Profeco alerta por cobros indebidos de propina en establecimientos
La Procuraduría Federal del Consumidor recordó que ningún restaurante, bar o establecimiento comercial puede incluir el cobro de propina de manera obligatoria en las cuentas de consumo sin autorización del cliente.
Profeco llama a revisar las cuentas
Ante el incremento de reuniones y celebraciones, la dependencia federal pidió a las personas consumidoras revisar cuidadosamente tickets y cuentas antes de realizar cualquier pago, ya que algunos negocios agregan cargos automáticos por concepto de propina.
La propina es voluntaria
La Profeco reiteró que la propina representa una gratificación opcional por el servicio recibido y no una obligación legal para los consumidores.
Este tipo de reconocimiento suele darse en:
- Restaurantes
- Hoteles
- Bares
- Negocios de atención al público
Sin embargo, los establecimientos no pueden fijar porcentajes obligatorios ni agregar montos sin consentimiento previo.
Ley prohíbe prácticas abusivas
La dependencia explicó que el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe prácticas comerciales abusivas o coercitivas.
Además, la legislación establece que ningún negocio puede cobrar servicios adicionales que no hayan sido aceptados expresamente por el consumidor.
Por ello, incluir propinas automáticas o presionar para pagarlas puede derivar en sanciones económicas para los establecimientos.
Comercios pueden recibir multas
La Profeco señaló que las sanciones dependen de factores como:
- La gravedad de la infracción
- La reincidencia
- El impacto causado a consumidores
Entre las prácticas más comunes sancionadas se encuentran:
- Cobros indebidos de propina
- Comisiones ilegales por pago con tarjeta
- Publicidad engañosa
La institución indicó que mantiene operativos y visitas de verificación para supervisar el cumplimiento de la ley.
Recomiendan denunciar irregularidades
La Procuraduría pidió a la ciudadanía reportar cualquier práctica indebida detectada en comercios.
También recomendó:
- Revisar detalladamente la cuenta antes de pagar
- Preguntar por cualquier cargo no reconocido
- Conservar el comprobante de pago para posibles reclamaciones
Canales de atención de Profeco
Las personas consumidoras pueden presentar quejas o solicitar asesoría a través de:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Redes sociales oficiales de Profeco
- Correos electrónicos de atención y denuncias
Derechos del consumidor
La Profeco reiteró que las personas tienen derecho a decidir libremente si desean dejar propina y en qué cantidad, sin presiones ni cargos automáticos.
