La propina no es obligatoria: Profeco explica tus derechos
Salir a comer o cenar puede terminar en un problema cuando aparecen cargos adicionales, condiciones no informadas o cobros que el consumidor no autorizó. Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que restaurantes y bares deben respetar una serie de obligaciones relacionadas con precios, promociones, pagos y reservaciones.
Los precios deben mostrarse claramente
Los establecimientos tienen que exhibir sus precios de manera clara y en moneda nacional. Si también presentan cantidades en otra divisa, el cobro final debe corresponder exactamente con el precio que fue informado al consumidor.
Las promociones también deben explicar de forma suficiente sus condiciones, bases y alcances, para que el cliente conozca qué necesita cumplir para acceder al beneficio.
El menú, además, debe proporcionar información completa sobre los productos ofrecidos e incluir datos como el tamaño de las porciones.
La propina es voluntaria
Uno de los cobros que más dudas puede generar al recibir la cuenta es la propina. La Profeco señala que esta cantidad es voluntaria, pues corresponde a una gratificación por el servicio recibido.
Por ello, un restaurante o bar no puede agregarla automáticamente a la cuenta ni exigir su pago. Si el establecimiento presiona al consumidor para que la entregue, esta práctica puede ser denunciada ante la Profeco.
Antes de pagar también es recomendable revisar que el total corresponda con lo consumido y solicitar el ticket o comprobante de venta, que el establecimiento está obligado a entregar.
No pueden cobrar una comisión por pagar con tarjeta
Los derechos del consumidor también aplican al momento de realizar el pago.
Los establecimientos deben aceptar billetes de cualquier denominación y, cuando una persona decide pagar con tarjeta bancaria, no pueden añadir una comisión o cargo adicional por utilizar ese método de pago.
Si el monto que aparece en la cuenta es diferente al precio anunciado o incluye algún cargo que no fue informado previamente, el consumidor puede solicitar una aclaración antes de realizar el pago.
Las reservaciones deben respetarse
Cuando una persona realiza una reservación, el establecimiento debe respetar las condiciones que fueron acordadas, incluyendo fecha, horario, menú, precio y características del servicio.
Tampoco puede efectuar cargos que el cliente no haya autorizado previamente.
En caso de que el consumidor haya pagado un servicio por adelantado, el proveedor no puede negarse posteriormente a prestarlo. Por ello, es conveniente conservar mensajes, comprobantes o cualquier información relacionada con la reservación.
Estas condiciones no pueden imponerse
De acuerdo con las disposiciones señaladas por la Profeco, los restaurantes y bares no pueden imponer prácticas como:
- Condicionar el acceso al establecimiento.
- Exigir un consumo mínimo o determinado.
- Incluir la propina automáticamente en la cuenta.
- Realizar cargos que no hayan sido autorizados.
- Cobrar una comisión adicional por pagar con tarjeta bancaria.
- Negar un servicio que ya fue pagado.
- Incurrir en actos de discriminación.
La protección contra la discriminación incluye situaciones relacionadas con aspectos como apariencia, género, orientación sexual, origen étnico o condición económica.
¿Dónde denunciar un cobro o abuso?
Cuando un restaurante o bar incurra en alguna práctica que afecte los derechos del consumidor, se puede solicitar orientación o presentar una denuncia ante la Profeco.
El Teléfono del Consumidor está disponible en:
- 55 5568 8722
- 800 468 8722
También existen canales oficiales de atención a través de las cuentas de X @AtencionProfeco y @Profeco, así como la página de Facebook ProfecoOficial.
Entre los correos electrónicos proporcionados para distintos tipos de atención se encuentran denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.
Conocer estas reglas permite identificar con mayor facilidad cobros no autorizados, condiciones indebidas o prácticas que no corresponden a los derechos de los consumidores al acudir a un restaurante o bar.
