¿Cómo recuperar una línea móvil suspendida?

La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) comenzó a aplicar la suspensión gradual de las líneas de telefonía móvil cuyo número termina en 1 y que no fueron vinculadas antes del plazo establecido, que concluyó el 31 de agosto de 2026. La medida es temporal y no implica la pérdida definitiva del número.

La suspensión se aplica de manera gradual

De acuerdo con la información proporcionada por la CRT, las empresas telefónicas tienen un periodo de hasta 72 horas posteriores al vencimiento para comenzar a inhabilitar las líneas que no completaron el proceso.

Durante la suspensión, los usuarios tendrán restricciones para realizar y recibir llamadas, enviar o recibir mensajes SMS y utilizar datos móviles para navegar por internet.

Sin embargo, permanecerán disponibles algunos servicios considerados esenciales, entre ellos las llamadas a números de emergencia, los canales de atención de la compañía telefónica y la recepción de alertas gubernamentales.

¿Cómo recuperar una línea suspendida?

La CRT señala que los usuarios pueden recuperar el servicio una vez que completen la vinculación correspondiente. No es necesario pagar una tarifa de reconexión ni esperar un periodo de evaluación.

El registro puede realizarse mediante distintas alternativas:

• En línea: a través del portal oficial de registro o de la página del operador telefónico. El acceso a estas plataformas no requiere saldo ni consume datos móviles.
• En sucursal: el titular puede acudir a un Centro de Atención a Clientes de su compañía para recibir apoyo durante el proceso.
• Identificación: se solicita una identificación oficial vigente que contenga la CURP.
• Datos biométricos: la CRT indicó que el procedimiento no contempla la recopilación ni almacenamiento de datos biométricos.

Una vez que la información del titular queda registrada en el sistema, la línea puede recuperar los servicios de voz y datos en cuestión de minutos.

El número telefónico no se pierde inmediatamente

La suspensión no significa que el número sea cancelado de manera definitiva. El usuario conserva la titularidad mientras la línea no permanezca inactiva durante el tiempo necesario para que la compañía aplique sus propios procedimientos de reasignación.

Por ello, quienes tengan una línea afectada pueden regularizarla para recuperar el servicio sin perder su número.

Próximas fechas para registrar las líneas

El proceso de vinculación continuará de manera escalonada de acuerdo con el último dígito de cada número celular. Las fechas señaladas son:

• Terminación 2: 15 de septiembre de 2026.
• Terminación 3: 30 de septiembre de 2026.
• Terminación 4: 15 de octubre de 2026.
• Terminación 5: 31 de octubre de 2026.
• Terminación 6: 15 de noviembre de 2026.
• Terminación 7: 30 de noviembre de 2026.
• Terminación 8: 15 de diciembre de 2026.
• Terminación 9: 31 de diciembre de 2026.

Los propietarios de líneas que correspondan a cualquiera de estas terminaciones pueden realizar la vinculación antes de su fecha límite, sin necesidad de esperar al día establecido.

En este proceso, la recomendación es completar el registro con anticipación para evitar posibles saturaciones en las plataformas digitales o en los centros de atención de las compañías telefónicas.