¿Recibiste un billete falso? CONDUSEF explica qué hacer y cómo reclamar
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Si tienes dudas sobre la autenticidad de un billete que recibiste, ya sea de una persona o un comercio, es importante que lo lleves de inmediato a una sucursal bancaria. Ahí, el banco lo enviará al Banco de México para su análisis y verificación.
Al realizar este proceso, la entidad bancaria te entregará un comprobante con la información del billete, incluyendo su denominación, número de serie y folio, además de la fecha de emisión. Este documento también incluirá tus datos personales y los de la sucursal donde hiciste el trámite.
El Banco de México tiene un plazo de 20 días hábiles para emitir un dictamen. Si se determina que el billete es falso, no se realizará ningún reembolso.
¿Qué hacer si el billete proviene de un cajero automático?
Si el billete sospechoso fue retirado de un cajero automático, es fundamental que acudas a una sucursal del mismo banco dentro de los cinco días hábiles posteriores y presentes una reclamación.
Para ello, deberás llenar un formato con tu nombre, domicilio, fecha y lugar en el que recibiste el billete, así como detallar sus características y número de serie. También es necesario adjuntar una copia de tu identificación oficial.
El banco retendrá el billete y lo enviará al Banco de México para su revisión. Si la investigación confirma que el billete proviene de un cajero y fue entregado en un máximo de dos transacciones distintas, el importe será reintegrado. En caso contrario, el banco deberá notificarte por escrito los motivos del rechazo de la reclamación.
Si no estás de acuerdo con la decisión, puedes presentar una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Medidas para evitar recibir billetes falsos
Para reducir el riesgo de recibir un billete falso, la CONDUSEF recomienda verificar los elementos de seguridad, como:
- Cambio de color en ciertos elementos
- Fondos lineales
- Fluorescencia
- Hilo de seguridad con efecto 3D o micromagnético
- Impresión en relieve
- Marca de agua
- Registro perfecto
- Figuras con efecto óptico
- Microtexto
- Ventana transparente
Si detectas un billete falso, repórtalo de inmediato en una sucursal bancaria y solicita el formato de reclamación.
Es importante recordar que poner en circulación un billete falso es un delito que puede ser castigado con prisión.
El Banco de México ofrece cursos especializados para aprender a identificar billetes y monedas auténticas. Para más información o para dar seguimiento a una reclamación, puedes comunicarte al 01800 226 94 26 o visitar el sitio oficial de la CONDUSEF: Consulta aquí.
