¿Te revisaron la mochila en el cine? PROFECO dice que es ilegal

Foto: Unsplash/Krists Luhaers

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha dejado en claro que los cines en México no pueden obligar a los clientes a mostrar el contenido de sus mochilas o bolsas al ingresar a las salas. Aunque las cadenas de cine pueden prohibir la entrada con alimentos externos, la revisión de pertenencias sin consentimiento es una práctica ilegal.

Restricciones y derechos del consumidor

Desde hace años, muchos cines han implementado medidas para evitar que los asistentes ingresen con comida comprada fuera del establecimiento. Sin embargo, esta política ha generado debate, especialmente por los altos costos de los productos vendidos dentro de las salas.

En entrevista, César Iván Escalante, titular de PROFECO, explicó que los clientes deben acatar las reglas establecidas al momento de comprar su boleto, lo que incluye la prohibición de ingresar con alimentos externos. No obstante, enfatizó que los empleados de los cines no tienen derecho a inspeccionar las pertenencias de los asistentes sin su consentimiento.

“El consumidor puede negarse a mostrar el contenido de su mochila o bolsa. Pedirlo de manera voluntaria es válido, pero obligarlo es ilegal”, detalló Escalante.

¿Qué hacer si te obligan a mostrar tus pertenencias?

PROFECO recordó que el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe a cualquier proveedor condicionar un servicio a la revisión de pertenencias personales. En caso de que un cine incurra en esta práctica, los consumidores pueden presentar una queja ante la dependencia.

El tema ha generado opiniones divididas. Mientras algunos consideran que la medida protege la operación de los cines, otros critican que los precios de los productos en las salas son excesivos y que las familias deberían tener la opción de llevar sus propios alimentos.

“No todos pueden pagar los combos de los cines. Si ya pagaste por la entrada, deberían permitir que cada quien decida qué comer”, opinó una visitante frecuente.

Garantía de satisfacción en el cine

Más allá del debate sobre los alimentos, PROFECO también ha intervenido en otro aspecto: la devolución del dinero cuando un cliente no queda satisfecho con una película.

Recientemente, una cadena de cines fue criticada por no cumplir con su política de garantía de satisfacción. Tras la intervención de PROFECO, la empresa implementó una medida que permite a los clientes solicitar un reembolso, un cambio de función o una cortesía para otra película si consideran que la proyección no cumplió sus expectativas.

Escalante reconoció que la empresa actuó con rapidez y señaló que este derecho ya está siendo aplicado en varias sucursales.

Fuente: Telediario